As Tendências de Consumo e Varejo na Nova era da Tecnologia

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O avanço da tecnologia, aliado à mudança no comportamento do consumidor e ao fortalecimento dos influenciadores digitais, tem redesenhado a maneira como marcas atuam no varejo. Em um episódio recente do Forbes Cast, representantes da EY, Natura e Riachuelo discutiram como essas transformações têm impactado suas operações e estratégias.

Para a Natura, a relação com influenciadores é antiga, mesmo que o nome seja novo. A empresa já operava com essa lógica muito antes do surgimento das redes sociais, por meio de suas representantes. “As influs, elas são próximas, elas geram muita credibilidade, elas de fato usam o produto e falam de fato que que funciona, o que que não funciona”, diz Fabiola Bezerra, diretora de transformação da empresa.

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A marca tem apostado em plataformas como o TikTok Shop para ampliar sua presença digital e utiliza influenciadoras como validadoras das experiências com seus produtos. A iniciativa integra uma estratégia que valoriza o engajamento orgânico e a autenticidade das recomendações.

Na Riachuelo, o impacto do digital é sentido diretamente na cadeia produtiva, como explica Ney Santos, diretor executivo de tecnologia e inovação da empresa: “O fato é essa a mídia digital, para uma indústria de moda, a gente tem que ter a capacidade de entender as tendências e reagir rápido a essa tendência”. Com uma cadeia verticalizada, a marca consegue adaptar sua produção com agilidade para acompanhar as mudanças ditadas nas redes sociais.

Além de responder rapidamente às tendências, a empresa investe em colaborações com artistas e designers e promove lives com influenciadores como parte das ações de engajamento com o público.

Para Willian Valiante, sócio de consumo e varejo da EY, uma das principais transformações está no surgimento dos influenciadores digitais criados por inteligência artificial. “Um influenciador digital, de inteligência artificial, por exemplo, ele pode falar one to one com 10, 20, 30.000 clientes de uma vez só”, explica. Segundo ele, essa capacidade de personalização em escala é um dos maiores atrativos do modelo.

A tecnologia também tem se mostrado aliada das marcas no atendimento às demandas de um consumidor cada vez mais atento a questões ambientais e sociais, atuando também em programas ESG.

O cenário aponta para um varejo mais dinâmico, em que tecnologia, propósito e influência caminham lado a lado — exigindo das empresas agilidade, consistência e capacidade de adaptação constante.

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